物业项目营销案场物业服务标准（参考）

放置位置

品名

放置位置

品名

售楼处大厅

背景音乐

吧台

咖啡机

影音系统

饮水机

雨伞架

研磨机

雨伞

电热水壶

室内绿植

制饮器械

擦鞋机

茶具

吸水脚垫

杯具

红地毯

托盘

遮阳伞

水牌

洽谈室

挂衣架

消毒柜

垃圾桶

纸巾盒

烟灰缸

样板房

沙发

冰箱

鞋套机

香薰灯

储物篮

放置位置

品名

放置位置

品名

安保用具

灭火器

物业办公室

电脑

对讲机

打印机

手电筒

塑封机

橡胶棒

电话机

雨鞋

急救箱

沙袋

饮水机

卫生间

洗手液盒

急救药品

壁挂式抽纸盒

文件柜

干手机

档案柜

圆盘形卫生纸盒

办公桌

一次性马桶坐垫

投影仪

烟灰盘

废纸桶

清新剂

岗位

服务质量标准

车场岗

1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）

2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。

3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。

4、停放时，车头朝统一方向。

5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。

6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。

7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。

8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。

9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。

10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临***）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；

11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。

迎宾岗

1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）

2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。

3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临***），目光跟随客户行进方向至45度；

4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客户离开方向至45度。

5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。

对讲机使用

1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。

2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮

岗位

服务质量标准

接待岗

1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。

2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。

3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。

4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。

5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。

6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临***）。

7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

吧台岗

1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。

2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。

3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。

4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。

5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有公司LOGO，且将LOGO正面朝客户。

6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。

7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。

8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。

9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。

10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。

对讲机使用

1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。

2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮

岗位

服务质量标准

整体

1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。

2、全程提供微笑服务，态度温和。

3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客户先行。（如：您好，欢迎光监***；您好，小心台阶、小心地滑等）

4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确

5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等）

外围

1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。

2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。

3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。

4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。

5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。

6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。

7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。

8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。

大厅

1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。

2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。

3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色

4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。

5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过3颗。

6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。

7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。

8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。

9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹

卫生间

1、地面无积水，无杂物、无污迹。

2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。

3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。

4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。

5、镜面明亮、无水迹、无污迹。

6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。

7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。

办公室

1、地面无尘、无污迹、无纸屑。

2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。

3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3

4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。

5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。

6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。

7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网

区域

质量标准

景观

绿化

1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌木。

2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5CM以下无明显高大杂草。

3、地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。

4、造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。

5、乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2M；

6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。